Preguntas Frecuentes (FAQ) – The Fan Town

Sobre Nuestros Productos

¿Los productos de The Fan Town son originales y de licencia oficial?

Sí, en The Fan Town garantizamos que el 100% de nuestros productos (gorras, jerseys, cascos, ropa, accesorios y artículos de colección) son 100% originales y cuentan con licencia oficial de las principales ligas (NFL, MLB, NBA, F1, entre otras) y marcas oficiales como Nike, New Era, '47 Brand, Riddell y Rawlings. Llevamos ofreciendo productos auténticos desde 2013.

¿Cómo sé qué talla elegir en gorras o ropa?

En la ficha de cada producto encontrarás las especificaciones correspondientes. Para las gorras (como los modelos 59FIFTY, 39THIRTY o 9FIFTY de New Era) o jerseys Nike, te recomendamos consultar nuestra guía de tallas o contactarnos para orientarte según la marca.

Envíos y Entregas

¿Cuánto cuesta el envío y cómo obtengo Envío Gratis?

- Envío Gratis: En todas tus compras superiores a $1,399.00 MXN.

- Envío Estándar: Para pedidos menores a $1,399.00 MXN, el costo se calcula automáticamente en el carrito de compra al ingresar tu Código Postal.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de tu ubicación y la paquetería seleccionada. Por lo general, los envíos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles y la entrega toma entre 3 y 5 días hábiles a la mayor parte de la República Mexicana.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido

Una vez que tu paquete sea recolectado por la empresa de mensajería, recibirás un correo electrónico o WhatsApp con tu número de guía y el enlace directo para realizar el seguimiento en línea. También puedes hacerlo desde la sección Seguimiento del pedido en el pie de página de nuestro sitio web.

Pagos y Promociones

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como pagos seguros a través de plataformas digitales integradas.

¿Ofrecen Meses Sin Intereses (MSI)?

Sí, contamos con hasta 6 Meses Sin Intereses con tarjetas de crédito participantes en compras elegibles al momento de realizar tu pago.

¿Tienen algún descuento para primera compra?

¡Sí! Puedes suscribirte a nuestro boletín para recibir un 10% de descuento en tu primera compra (no acumulable ni aplicable en productos que ya cuentan con descuento).

Cambios, Devoluciones y Garantías

¿Cómo puedo solicitar una devolución o cambio?

Si tu producto no te quedó bien o presenta alguna anomalía de fabricación, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer los pasos exactos y los plazos límite. Recuerda que el producto debe conservar sus etiquetas originales, no haber sido usado ni lavado y estar en las mismas condiciones en las que fue entregado.

¿Qué hago si mi paquete llegó dañado o con un producto incorrecto?

Contáctanos de inmediato mediante WhatsApp o a nuestro correo de soporte indicando tu número de orden y fotos del paquete recibido. Nuestro equipo de atención al cliente resolverá la situación a la brevedad.

Servicios Corporativos y Personalización

¿Ofrecen venta al mayoreo o servicio a empresas?

Sí. Contamos con un Servicio Corporativo especializado para la atención personalizada a empresas que buscan mercancía deportiva o regalos corporativos.

¿Puedo personalizar productos con el logo de mi marca o empresa?

Así es. Contamos con un catálogo de productos de alta calidad para personalizar con la identidad visual o logo de tu empresa. Puedes solicitar nuestro catálogo directo en el enlace Personaliza de nuestro menú o contactar con un asesor corporativo.

Facturación

¿Cómo puedo generar mi factura fiscal?

Puedes solicitar y generar tu factura electrónica ingresando al enlace Facturación The Fan Town ubicado en el pie de página. Asegúrate de tener a la mano tu número de pedido/ticket y tus datos fiscales (RFC, Nombre/Razón Social, Código Postal y Régimen Fiscal).

Contacto y Soporte

¿Cómo puedo ponerme en contacto con atención al cliente?

Estamos a tu disposición a través de:

- Chat directo / WhatsApp: Haz clic en el botón de chat en la parte inferior del sitio web.

- Redes Sociales: @TheFanTown (Facebook, Instagram, TikTok).

- Formulario de Contacto: En la sección Contáctanos en el menú principal.