Política de cambios y devoluciones
Estamos comprometidos con su total satisfacción por ello nuestro proceso de devolución es fácil y sin complicaciones, puede devolver su mercancía a nuestro almacén hasta 45 días naturales a partir de la fecha de compra de su artículo.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO.
- Iniciar sesión con la dirección de correo electrónico utilizada en su compra.
- Ir al apartado “Pedidos” y seleccionar el pedido en el que desea la devolución.
- Hacer clic en “Solicitar devolución”.
- Elegir el producto que desea devolver (si el pedido tiene varios artículos).
- Seleccionar el motivo de la devolución (talla incorrecta, producto dañado, etc.) y hacer clic en “Solicitar devolución”.
- Recibirá un correo confirmando la recepción de su solicitud. También puede enviar un correo con la razón de la devolución y fotos de evidencia a pedidos@thefantown.com
- Una vez que su solicitud de devolución sea aceptada:
· Envíe por paquetería el artículo registrado (el costo de envío de la devolución correrá a cargo del cliente).
· Los artículos devueltos serán inspeccionados a su llegada antes de que se procese su reembolso o cambio físico. Esto puede tardar hasta 10 días hábiles desde que se recibe la mercancía, se inspecciona y se genera la devolución o cambio físico.
· Una vez procesado puede demorar de 2 a 7 días hábiles en recibir el correo electrónico con la confirmación del reembolso por devolución o la confirmación y guía por cambio físico.
· En caso de proceder a un reembolso (parcial o total) este se efectuará a la tarjeta bancaria que se utilizó para la compra original.
INFORMACIÓN IMPORTANTE:
- El artículo debe permanecer en su empaque original con etiquetas y rótulos originales en buen estado, sin alteraciones de estar usado, roto o manchado.
- Los artículos de devolución serán inspeccionados a su llegada a nuestro almacén, antes de que proceda el reembolso o cambio físico.
- Los gastos de envío para una devolución o cambio físico correrán a cargo del cliente.
- El envío para realizar una devolución tiene un costo de $180 pesos.
- Si deseas hacer un cambio o devolución por talla o modelo, el costo del envío correrá por cuenta del cliente (enviaremos una liga de pago para cubrirlo).
En caso de solicitar un reembolso, el monto del envío se descontará directamente del total a reembolsar. Una vez cubriendo los gastos le proporcionaremos la guía de devolución (retorno). - El reembolso puede ser parcial o total (según la situación) y será efectuado únicamente por el valor de la mercancía, los gastos de envío originales no están incluidos.
- Los artículos devueltos después de los 45 días naturales a partir de la compra no podrán ser aceptados para la devolución o cambio físico y donaremos la mercancía a una organización benéfica de nuestra elección.
- Si la forma de pago fue por medio de OXXO, no se podrá efectuar devolución del pago, por ser considerada como pago en efectivo.
- Si la devolución no fuese aprobada, se podrá recuperar el producto pagando los gastos de envío.
- En productos únicos y/o en liquidación no se podrán generar cambios ni devoluciones.
- El tiempo en que se refleje el reembolso en la tarjeta bancaria dependerá únicamente de la institución financiera receptora.
- No somos responsables de la aceptación, seguridad y/o devolución de ningún artículo que usted nos envíe por error (como artículos no comprados en nuestro sitio). No obstante, recibimos y aceptamos una devolución errónea, es posible que para ello le solicitemos, a nuestro exclusivo criterio, que pague una tarifa de procesamiento y envío para cubrir los costos. Una vez recibida la devolución errónea, haremos todo lo comercialmente posible para notificarle y retener el producto en un periodo no mayor a 30 días naturales. En caso de no poder contactarle o de no recibir la tarifa de procesamiento, el artículo será donado a una organización benéfica de nuestra elección.
MERCANCÍA DAÑADA, DEFECTUOSA O EQUIVOCADA.
Nos disculpamos si ha recibido un artículo dañado, defectuoso o erróneo y con gusto resolveremos este problema lo antes posible.
- Tendrá hasta 24 horas a partir de recibir el artículo para comunicarse con nosotros al correo pedidos@thefantown.com y/o al teléfono +52 8711080499 para poder iniciar el proceso de cambio físico.
- El correo electrónico deberá contener el número de confirmación del pedido y deberá ser enviado del correo electrónico que se registró para la compra, además deberá incluir la razón de la devolución y fotos de evidencia de la condición del artículo.
- Envíe por paquetería el artículo solicitado (cuidando un correcto empaquetado y verificando los datos correctos de la dirección de envío a nuestro almacén).
- Si se exceden las 24 horas a partir de haber recibido el producto, el envío del cambio (ida y regreso) correrá por su cuenta.
- El paquete deberá ser enviado dentro de las 24 horas hábiles posteriores a nuestra confirmación de la devolución, la cual será efectuada una vez recibiendo la guía de envío de retorno.